返金ポリシー

返金ポリシー

当店では、30日間の返品ポリシーを設けております。
商品に不具合、破損、または初期不良が見られた場合は、速やかに support@surusuru.store
 までご連絡ください。
内容を確認の上、迅速かつ丁寧に返金または再送の手続きを行います。

商品に不具合や破損が見られる場合、メールにてご連絡の際に、該当箇所が確認できる写真や動画を添付いただけますと、よりスムーズに対応が可能となりますので、ご協力をお願いいたします。

オンラインショッピングに不安を感じられるお客様もいらっしゃるかと思いますが、安心してご利用いただけるよう、誠実な対応を心がけております。
ご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

【返品方法】

返品をご希望の場合は、
support@surusuru.store
 までご連絡ください。
返金をご希望のお客様へは、返品先住所および返送方法をご案内いたします。

※事前のご連絡がない返品につきましては、お受け取りできませんのでご注意ください。

【お客様都合による返品】

未使用かつ破損のない商品で、**お客様都合（イメージ違い・質感の違い等）**による返品の場合：

・返品送料はお客様負担となります。
・商品状態に応じて、商品代金の 20％〜50％ を返金いたします。

※返金割合は、商品の使用状況および梱包状態の確認後に確定いたします。
何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。

【破損・不良・誤配送】

万一、商品に不良・破損があった場合、または異なる商品が届いた場合は、すぐにご連絡ください。
確認後、速やかに交換または全額返金の対応をいたします。

✕ 【返品・返金不可】

以下に該当する場合は、返品・返金をお受けできません。

・使用済み・洗濯済みの商品
・破損がないにも関わらず、お客様都合による返品
・生鮮品（食品・植物等）
・カスタム製品（名入れ等）
・パーソナルケア製品（化粧品など）
・危険物・可燃性液体・ガス類
・セール品およびギフトカード

【交換】

交換をご希望の場合は、返品手続きを完了後、再度ご注文いただく形となります。
この方法が最も確実かつ迅速な対応となります。

【返金処理】

返品商品が当店に到着し、検品の上問題がなければ、10営業日以内に元のお支払い方法にて返金処理を行います。
なお、銀行またはカード会社の処理状況により、反映までにお時間を要する場合がございます。

返品承認後、15営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、
support@surusuru.store
 までご連絡ください。